最新微信公开课线上版：同城小程序怎么做推广？

没有连锁品牌的全国广撒网的门店导流、没有覆盖北上广深的粉丝带量、没有强大的IP撑腰，同城小程序的出路在哪？这次，一位来自广东清远的微信公开课线上版讲师——小象城泊+ 小程序负责人梁建邦，将带来他的同城小程序做运营留存的经验。

小象城泊：怎样让1个城市超90%的车主都愿意再来这个小程序？小象城泊这款小程序并不算彻底的“草根”。这款由政企合作开发，解决困扰本地市民已久的停车、交费等服务问题的小程序，仰仗着同城、刚需、政府牵头这3个特性，一发布便快速占领本地市场。

数据，看起来很顺——小程序现在已经覆盖东莞、清远等市90%以上的车主，超50万注册会员。这意味着，每10个清远车主中，就有9个用过小象城泊。这是1个很惊人的成绩。但也并不能让负责人梁建邦就此放松下来。“偶尔，攀爬许久一抬头，发现自己才刚到了山腰。”

压力其实不来自会员增长，而是怎么把会员连续盘活。梁建邦早早就想到，作为一款地区性极强的小程序，会员增长（拉新）已经趋近饱满，所以就务必构建小程序留存体系，刺激老会员不断回流。一开始，他也没什么头绪，每逢碰到自己身边的有车一族，就会习惯性地调查他们的需要，让他们说说停车时常碰到的麻烦。长此过往发现，尽管人们的答案形形色色，可是有几个词出现的几率极高：“找不到车位”、“缴停车费”、“开发票”……另外像“停车不规范，被迫再次挪车”、“没有现金付费”等需要也零星出现。

慢慢地，1个思路在他脑海中清楚起来：将会员需要分层，共性需要通过基本功能让会员“快来快走”，个性化需要通过有温度的服务创立会员好感，增值的需要时候达到用户体验和商业化诉求。最最核心的，还是靠小程序解决会员的问题。

1、让会员“快来快走”是“黏住”他们的第一步
假如把车主的共性难题，做个归纳就是：太费时。找车位费时，离开时结账也费时，这已经成了是让人崩溃，又难以解决的死结。有没有彻底不浪费时间的方法？梁建邦从这点入手，用小程序的基本功能为解决会员的共性痛点：1个解决来，另1个解决走，以此“黏住”会员。

来的目标是“找车位”， “小象城泊”便是以会员迅速找到车位为出发点：“您想停哪？”4个大字，能让车主提早检索目标地停车场所，不用等候，直接到达现场。当车主确认停车路段后，小程序里会显示该路段泊位总数、空余泊位、收费标准以及导航等多个功能。信息一览无余。

这其中，就用到了智能识其余的方法。车主不至于耗在同1个停车场等位，而能实时发现周边其他有空余车位的停车场，不但优化的空闲停车位的采取率，还缓解城市交通阻塞。这样，“来”就变快了。“通过智能化疏通，以前1个车位24小时内只有2—3次采取率，目前增长到7—8次。”梁建邦笑道。

那么“走”呢？在离开停车场节点，车主排队结算、等开发票也令人头大。“小象城泊”小程序的无感缴付功能，将会员幸福感，直接提高1个级别。重点是在于：无需下载软件、也不用做任何缴付动作，就能完结缴付。用看似简单的功能，却黏住了会员。最佳的留存，不是让会员留下来，而是让他们“快来快走”。

2、2个增值服务是“激活会员”的法器
基本功能能够让车主依赖这个小程序，但小程序能解决的问题其实更多。在逛街、吃饭的历程中，被暂时通知车没停好、窗没关好、占了多个车位，对车主来说，恐怕是挺糟糕的体验。这个看似琐碎的小需要，被梁建邦看在了眼里。

他想了1个办法：在“小象城泊”里开发了“友情提示”：当车主下车忘关车窗或停车不规范时，停车场的巡检人员发现后，实时反馈给智能终端，微信将会给车主推送模板消息，以此来提示车主。1个有温度的场景，即服务了车主，又能间接促活了小程序。

当然，还有些更复杂的场景，也在小程序的射程范围——辨识套牌车，这个还能解决车主的车辆安全问题。小程序是这样工作的：车辆进到“小象城泊”的管辖范围时，高清智能摄像头能快速捕捉和辨识车牌号，假如拍摄到车牌号一样的两辆车，小程序就会将疑似车辆被套牌的信息，通过模板消息时候推送给两位车主，而这时一旦车主发现车辆被套牌，就能在“小象城泊”的客服协助下进行反向跟踪。

无形中，小程序成了“火眼金睛”，找“李鬼”不在话下。小程序发布至今，已经成功辨识十多辆套牌车。从一款工具升级成温情的、科技感的服务提示，这无疑是小程序会员留存的第二大抓手。数据显示，小象城泊最新一月的新增会员留存率较行业平均超出50%。

3、学会看会员脸色，才有商业想象力
做会员留存和商业转化，经常被认为是冲突的。但梁建邦认为，作为一款停车类小程序，车主停车后交费是必定动作，会员转化是一件顺势而为的事情。有着多年运营经验的梁建邦十分清晰，假如小程序只提供会员停车、交费服务，还不算真正深层次会员，更没有商业想象力。

就像有句老话称：条条大路通罗马。罗马是世界的中心，但每个人去世界中心的目标却各有不同。站在车主角度，表面上全是为了停车，但停车后的目标却不尽一样：吃饭、洗车、娱乐……那可否通过不收费停车等优惠，去指导会员的消费走向，进而延伸出新的商业空间？例如，与餐饮类商家合作，在平台上上线停车优惠。会员到该餐厅附近停车后，会收到通知，用餐车主能够在平台上领取不收费停车券，这些停车券由商家买单。

对于餐厅，停车指导会引诱更多客户，并创造消费场景。对于客户，不但获取了优惠，还解决了停车问题。在梁建邦看来，这就是精确的需要搭配。然而，“小象城泊”在推出这一项服务后，成效并不好，缘由是有的商家觉得平台初期引流成效不好，不愿意再提供停车服务，引致用户体验不佳。“

这其实全是日后运营需求留意的地方，但我们认为这条商业模式是具备想象力的。”梁建邦说到，精确化的需要是需求连续深层次摸索的，接下来规划好后会从新发布该服务。这个市场的需要比他想象得要大，在“小象城泊”小程序中，有专门的商家注册通道。现在，小象城泊已经进驻了一万多家商户，其中以汽车行业、餐饮、娱乐居多。其中有很多商家就提出，可否在平台上提供优惠，例如将停车与套餐捆绑在一起做活动。

能够一定的是，通过与商家合作，连续深度运营会员的对策必将是“小象城泊”盘活会员的另一条思路。“将来我们想将停车服务打包为产品，与各个行业结合，进而将停车前后的场景都串联起来，这条路肯定走得通。”梁建邦坚定地说。


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