如何用数据分析的方法，做好一款天津微信小程序？

目前『怎样做一款小程序』的文章铺天盖地，『怎么做』 已经不是问题。那么怎样『做大』一款小程序，你知道吗？破解小程序获客难、留存难问题，你又有哪些形式？

一、小程序有哪些特性？

小程序最大的特性：只能存活在微信环境中。用张小龙的话来说，近在咫尺、用完即走。

1. 小程序的4大挑战
为了以免过度营销，小程序在营销环境上做了大批的限制，具体综合为『四个不能』。小程序不能被会员关注；小程序不能给会员推送消息，不能唤回流失会员；小程序不能内置网页和外链，不能通过链接调起小程序；小程序不能共享到朋友圈，不能通过长按二维码开启小程序。

2. 小程序的3大入口
尽管有这么多限制，但并不意味着小程序没有推广的契机，我归纳了3个重要的的获客入口。

（1）外部二维码
通过这两天的接触，人们都应该知道二维码的主要性。在微信内部二维码被封死的情形下，微信外部的二维码就显得至关主要；在这个历程中，我们能够给每个外部二维码带上不同的途径参数，进而监测途径的流量。

（2）小程序入口页
一方面，检索并开启了某款小程序，此时这款小程序就会出目前入口页上面。另一方面，你能够把某个小程序置顶在聊天顶部。当然，这些全是会员积极操作的结果，并不是1个很好的获客途径。

（3）共享或许推荐
尽管小程序不能共享到朋友圈，可是能够共享给会员或许微信群。时候，小程序能够和自家的公众号彼此引荐，起到引流的作用。基于上述探讨，通过微信文章推荐小程序显然不是1个好的渠道。因为文章中没法通过二维码或许链接跳转到小程序，只能是在检索框中检索名称，这样的话转化成效是很差的。所以，运用线下二维码推广小程序是1个非常主要的渠道。

3. 小程序的机遇和挑战
当然，我们还是要一分成二地对待微信小程序；既要看见小程序的机遇，更要重视小程序带来的挑战。

（1）小程序的机遇：门槛低
微信提供了详尽的账号体系，获客通道是非常通畅的；这样一来，我们不需求为注册、登录这种流失率很高的问题困扰。时候，微信缴付可以让许多具备确定商务目标的方案落地。除了账号、缴付以外，微信还提供了非常多的接口；这样一来，小程序的门槛就非常低了。

（2）小程序的挑战：获客难 & 留存难
门槛低了就往往引致太多的人蠢蠢欲动。在小程序上线的当晚，就有媒体推出了『小程序 Top 500榜单』，其中不乏今日头条、滴滴、大众点评等行业巨头。在这样的背景下，『获客难』的问题就出现了；除非你有非常好的产品创意，才也许脱颖而出。

时候，用完即走的理念导致『留存难』，小程序没法像 App 相同通过 PUSH 来唤回会员。这样就逼迫我们尽早重视精致化运营，尽早找准会员、黏住会员。精致化运营的核心就是数据驱动，这和《精益创业》中的『Build-Measure-Learn』框架不谋而合。首先我们有1个好的想法，然后我们把它落地做成了产品，比如小程序。有了产品，我们需求衡量成效怎样；并且通过数据探讨的方法进行评价，然后不断优化。其中，围绕数据（ Data ）展开小程序的成效评价（ Measure ）与优化（ Learn ）是我们今天要讲述的关键。

二、小程序有哪些统计形式？

目前有许多的统计形式和统计工具，那么怎样找到我们需求的东西呢？我强烈建议人们要有精益探讨的思维，从海量数据中找准核心指标，而这些指标往往就蕴含在概览指标或许行为指标里面。

1. 小程序的数据指标
（1）运营概览数据
微信官方提供了若干指标，这些指标人们都比较熟知，和网页或许 App 里面的指标相似。具体如下：开启次数：开启小程序总次数，会员从开启小程序到积极关闭小程序或超时退出计为一次，可领会为1个 Session（会话）。

页面浏览量：访问小程序内所有页面的总次数，多个页面中间跳转、同一页面的重复访问计为多次访问。访问人数：访问小程序内所有页面的总会员数，同一会员多次访问不重复计。新访问会员数：首次访问小程序页面的会员数，同一会员多次访问不重复计。

入口页：会员进到小程序访问的第1个页面。受访页：会员进到小程序访问的所有页面。共享次数：共享小程序的总次数。

共享人数：共享小程序的总人数。关键讲述一下『入口页』，小程序的每个页面都能够做成二维码推广，相似于『落地页』的概念。会员扫不同的二维码，也许出现不同的入口页，这是1个比较新的指标。

回顾上面的指标，它们更多限定于运营概况、结果型的指标。这些指标没法告诉你会员采取小程序的历程中发生了什么，欠缺行动的指导性。例如说『共享人数』指标下跌了，可是为什么下跌了，上述指标是没法告诉你答案的。

（1）高效的会员行为数据
除了概览指标，会员的行为指标也是非常主要的，具体包括：点击、进到页面、下拉刷新、加载、共享等等。假如把这些行为串联起来，放在时间层面上，那么我们就能够看见会员的行为流和事件流。假如把这件事情给做好的话，小程序的数据探讨是非常刻意义的。

会员行为数据非常巨大，找到真正主要的会员行为非常重点。以点击为例，会员在你的小程序你们也许会有非常多的点击，那么我们该关注哪1个呢？这里我提出『高效会员行为』的概念，这个是跟你的业务目标密切有关的。上面三款小程序依次是轻芒杂志、今日头条和豆瓣评分，我们来探讨一下它们各自的『高效会员行为』。

轻芒杂志是1个精品阅读的小程序，【收藏】是它的高效会员行为。会员收藏了文章代表会员认同你的内容，他未来也许会返回来继续看这篇文章。今日头条是1个内容或征询的小程序，【下拉刷新】就是它的高效会员行为。从会员角度来说，下拉代表会员对这些内容有需要；对于头条来说，下拉代表有更多广告呈现的契机、有更多商业变现的空间。豆瓣评分是1个会员寻找电影评分的小程序，【检索】说明会员在积极、确定地寻找某部电影，这正是这款小程序希望满足的目标。

（2）会员特征数据
会员的特征数据也非常主要，包括设备机型、网络种类、地区特征等等。其他的还有会员途径来源，不论是 Web 时代还是 App 时代，线下推广划分途径是一件很头疼的事情。小程序的二维码能够增添途径参数，这样就非常便利辨识不同途径。在这里要强调一点，除了探讨不同途径的数目以外，我们要强途径信息放到会员特征信息里面，在后期的探讨中一起思考。

2. 小程序的统计形式
那么我们该怎样去获得上面这些数据呢？接下来，我给人们讲述小程序三种重要的统计形式。

（1）小程序官方数据统计
微信小程序的后台提供了数据统计功能，你能够从后台看见比较全面的概览数据。时候还有及时数据，你能够看见及时有多少人正在采取你的产品。微信小程序也提供了肯定的行为数据，这是是微信小程序正在封测的页面，给我的感觉是非常复杂。假如你要监测某个行为，你要筛选行为种类，你还需求填写页面的路径、按钮的名称等一系列配置参数，对于产品或许运营人员来说，这是一件成本和门槛都很高的事情。另一方面，官方还没有来源统计的数据。

（2）自定义/第三方埋点统计
这是1个年代比较久远的、被人们认同的统计形式，就是埋点。为每1个会员行为定义1个事件，事件触发的同时上报，它的优势是什么数据都能统计。埋点的弊端是部署的成本高，一方面是埋点需求开发者参与、需求许多开发或许规划的时间。时候，不埋点就没有数据，漏埋、错埋都没有恰当的数据，而且埋点的话数据是不应该回溯的。所以这需求非常细心的设计，操作中成本非常高。

（3）无埋点统计
无埋点，这是近些年比较火的统计形式。不论是网页、App 还是小程序，一次性集成SDK，就能够采集页面访问、点击行为、会员特征等全量数据。你需求做的就是定义指标，然后就能够灵活进行自定义探讨了。在无埋点的基本上，补充必要的人工配置，能够非常轻松、有效地完结重要的数据统计和监控工作。

三、小程序有哪些数据探讨形式？

有价值的探讨全是围绕业务目标进行的，假如对所有数据都进行探讨的话，那就是为了探讨而探讨，这样会使你的决定大大偏离你的商业目标。目前人们都开始推敲小程序的业务场景，因为牵涉到的商业领域非常多，我们不一一探讨。可是有一点能够一定的是，会员增长是所有小程序共同的、最直观的目标。

提及会员增长，不得不提『增长黑客』；『增长黑客』这个词在国内已经被渐渐接纳了，增长黑客的海盗法则 AARRR 也被人们所熟悉。AARRR 包括5个方面，分别是会员获得（ Acquisition）、会员激活( Activation )、会员留存( Retention )、变现营收( Revenue )与推荐散播( Referral )。下面我讲述一下，怎样从AARRR5个方面做好小程序的数据探讨。

1. 会员获得
微信小程序现在有4种推广方法，分别是二维码、检索、共享与公众号引荐，其中我们强调二维码是最主要的一种推广方法。人们都知道推广是有成本的，所以我们需求优化推广途径、提高转化效率、减少获客成本。

以前 App 推广的同时，我们将会员下载并开启 App 作为获得1个新会员的标准，可是小程序不行。因为开启小程序实在是太浅了，会员跳出小程序也很简单，甚至都不需求卸载这个动作。所以评价小程序的获客成本时，应该探讨开启小程序页面并完结某个高效动作这部分会员的获客成本。

某O2O小程序以同样的成本分别在写字楼、高校、高铁站、商场进行了线下投放，会员能够扫码进到小程序进行下单选购。假如还是依照 App 时代的标准，将下载并开启作为1个新会员，那么上面小程序的最好途径应该是商场，扫码进到人数最多、达3000人。假如你将会员『下单』『缴付成功』思考在内的话，你会发现商场途径的转化率尤其差，反而是高铁站途径的转换尤其高。

显然，在这里会员『下单』和『缴付成功』才是高效会员行为。我举这个例子是为了令人们重视，小程序推广肯定要以『高效会员行为』为获客标准；仅仅把扫码进到首页作为获客评价方法的话，会误导你做出错误的决定。

2. 激活会员
我们激活定位为：活跃会员产生了高效的行为。我们要围绕高效行为的有关指标去做更为深层次的探讨，进而找到激活会员的重点；或许说我们要去探讨，会员激活失败的最大缘由在哪里。

以1个会员在线购物为例，这个历程能够分成3个大的步骤：第一步，会员扫二维码进到小程序页面；第二步，会员选好商品下单；第三步，会员缴付成功。通过这3个历程数据，我们能够很快发现会员在哪里流失，然后采用针对性的运营方法，提高会员的激活率。

3. 提高留存
留存是指会员首次访问之后还会继续访问你的产品，有关指标有次日留存率、7天留存率、30天留存率等等。可是之前的留存更多强调的是开启或许进到页面的动作，而在小程序里面我们强调会员高效行为的留存率，比如 O2O 小程序能够关注会员『缴付成功』这个行为的留存情形。

留存探讨中有1个非常主要的概念-魔法数字（Magic Number），这是最初由 Facebook、LinkedIn等社交巨头发现的。例如LinkedIn发现新会员第一周内增添五个社交关系的话，它的次周留存率高达85%，是普遍会员活跃度的三倍。

这个在我们生活中也很常见，例如信用卡发卡方规定，2个月内完结5笔100+以上的消费，信用卡免年费、送礼品等等。其目标在于让会员形成采取产品的习惯、提高会员的留存度和活跃度。对于小程序，也可以够很好的利用魔法数字。某O2O小程序发现，每周消费满两笔的会员，次周留存高达85%，这是1个非常高的留存率。既然如此，我们能够推出针对性的运营对策，例如『第二笔半价』『满2送1』等等，提升会员的留存率。

4. 受益变现
小程序的变现模式非常主要，受到之前的经验和教训，这次人们都提早开始考虑小程序的商业模式。要知道假如不能高效变现的话，小程序是很难持久、健康增长的。从数据探讨的角度考虑小程序的变现模式，我们能够采用 A/B 测试的方法来摸索盈利模式。假如你是1个内容型的小程序，那么你能够尝试在一部分会员的信息流中参与商业广告，商业广告势必导致部分会员的抵触。那么你能够通过数据探讨不断优化广告的内容、方式、投放人群，进而在商业变现和用户体验之中取得平衡。

5. 推荐散播
散播和推荐在微信小程序里面指的就是共享，尽管共享到朋友圈是不行了，可是还是有非常多的微信群和好友能够共享。小程序共享到群组的预览中包括3个元素：标题、文字注解、图片。能够预知的是，不同的图文组合下，群组中会员的点击率是不同的。通过不断测试以及数据探讨，我们能够找出最好的图文组合，提升小程序在微信群中的开启率和共享也许性。

时候，我们能够依照层面进行切分：第一，全是哪些人在共享小程序，他们有哪些特性？第二，共享小程序的这些人都会有哪些共同的高效会员行为，在共享小程序之前他们都会有哪些共性的操作。

这些特征应该是我们提升会员共享也许的重点点。AARRR的5个节点并不是1个阶段都要思考在内，最主要的是有精益探讨的思维，你要知道增长的每1个节点都能够优化。最终把AARRR聚合到小程序的具体问题上，多测试、多优化，最后实现小程序的稳步增长。


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