既能2C和2B，也能2G，小程序不再“用完即走”

起码，小程序和微信公众号相同，已经能让开发人员和运营商，在这个大池子里，找到自己的定位，并且活下去了。

小程序再不是原来的“用完即走”
依据微信官方披露，截至今年7月，小程序发布16个月，市面上已上线100余万款小程序，小程序开发人员超过150万，第三方平台达5000多家。假如从2017年年初小程序正式公布算起，这才用了一年半左右的时间。数目只是其中1个层面。7年前，微信刚发布时，人们评论的焦点是不能和短信互通、没有飞信好用、页面简陋、和QQ没有什么分别。7年后，微信的月活超过10亿，红包、朋友圈、公众号变成大家生活的常态。

“微信是内容行业唯一可以形成闭环生态的地方。”天奇阿米巴创投基金投资合伙人魏武挥曾经这么和锌财经探讨，但即使再好用，作为内容生产者，他一直认为光有公众号是不够的。也难怪，对于公众号之外的小程序，我们会有更多期待。

小程序的准备，比你想的更早
今天在小程序里检索星巴克3个字，你起码能够找到三个2C的小程序：星巴克用星说、星巴克星粉互动和星巴克即饮旗舰店，分别对应卡券、社交和电商三种不同的功能。但即使是星巴克这样的跨国公司，也曾忽略中国会员线上消费的习惯和能力，他们不能领会的是，仅仅只是卖一张卡，为什么能有这么多的流量。

“最早是与星巴克在卡券和用户卡上进行合作尝试。”微信开放平台零售行业负责人于洪潇说道，2016年下半年就开始准备，当时小程序还没有公布。2017年2月，星巴克宣布与腾讯微信联袂打造“用星说”正式推出，发布仅3个月，便获取几百万会员。

卡券、礼品卡等，其实是微信自2015年O2O异常火热时，就积攒下的能力。事实上，小程序的前身是微信内部讨论的订阅号和服务号的关系时，想到的“软件号”，在订阅号和公众号之外的新形态，更为像软件程序的新能力。

这个时间的起点也许比我们想象的更早。2016年12月28日，张小龙在微信公开课上共享了一张照片，照片上写着“软件号，2016年1月9日”，底下还有3个字：“启动日”。“其实那是1个很好的灵感，既然我们能在这样的接口上做出来，那么我们也可以做出一些复杂的接口。”据张小龙回忆，当时有1个开发的小伙子拿了他开发了一些接口DEMO，说微信在开发上有这样一些基本的接口能够做，通过更为复杂的接口实现软件程序所需求的基础元素。

沿着这个思路，就不再纠结于怎么样扩充公众号，去把它成为有更强大功能的公众号，而是彻底能够跳开公开号，去做一种新的软件形态。这就是今天我们看见的小程序。目前，微信占有了70%以上的电池耗电量，理当可以长出更多的独角兽，创造更多价值。那么这个微信的生态里，到底谁更需求小程序一些。

既赋能平台，也赋能品牌
“微信互联网”的概念，在2018年年初被创投圈频繁提到，半年过去，公司、商户、服务商、创业者终于看清了其中的奥秘。小程序的出现，能让微信生态更为封闭和详尽，但微信却在努力将一切开放出来。“之前我对于微信小程序是有肯定害怕的。”有赞CEO白鸦表示，春节后小程序的绝对值数据和整个小程序数据，迅速起量，但他认为，在小程序上的运营，微信绕了弯路。

第一，微信小程序中引入了平台型的电商，可是平台商家要的是流量，缺少对于共建生态的动力；第二，将奢侈品作为典范，但奢侈品的关键是展示，而非成交。半年前，白鸦害怕小程序的交易额汇总起来也许没法超过盒马鲜生的500亿，但目前，他很自信，因为微信和小程序都反省和调整。

在白鸦看来，小程序生态中，真正获利的应该是腰部公司，因为其带来的变化重要有三点：一、采取等于安装，且访问记录会被留下来；二、访问路径的增加，为商家带来更多的回访；三、当微信开放流量和生态（包括微信广告、检索等）红利时，小程序成了一切的抓手。

白鸦举例，以访问深度为例，超过1000万年交易额的商家，H5的所有页面访问深度平均17%，即1个会员来平均访问17个页面，而成交低于10万的商家，1个会员来不会高于7个界面。在小程序成交比重超过80%的商家，小程序给商家平均的访问页面是10个界面，而H5只有四个界面。访问深度越高，消费者看的商品越多，买的也许性越大，买的也就越多，其深度和成交比重就更高，正向循环。

小程序平均是5%的转化率，好的转化率贴近40%；过去H5平均转化率贴近2%，好的商家能做到超过20%，在H5的时代，会员一不小心就会点到退出，而退出之后，一切就要从新来过，但在小程序中，没有那么麻烦，即使你白天忘记了，晚上点进去，还是会想起来。“将来的互联网等于移动互联网，也许移动互联网等于微信互联网。”白鸦的看法倒是和有名投资人朱啸虎基础一样。

零售餐饮行业的率先打破
“8月份的最新数据是，连咖啡通过小程序在1个月之内获取的会员，是成立以来公众号获取的会员数总和。”2017年8月份，英诺天使基金创始合伙人林森，就建议连咖啡创始人王江把连咖啡从公号体系上迁移到小程序上。

自2014年起，国内电商平台日流量超过2亿后，就比较难看见会员爆发性的增长，所以人们的关注点又从线上和电商，回到了实体和线下。“零售公司像割韭菜相同一茬一茬的被收割。”白鸦说，近年来，所有电商平台都开始在线下布局，在线下用买买买的方法收购头部零售商家，用并购和融合的方法，去收购那些中小的线下零售商家。

十年间，这些店主开开心心把客户弄到了线上，天真浪漫的以为，线上流量能够变出点什么，但最终，他们才发现，所有的顾客都成为了别人的顾客。以外卖为例，3年前，餐馆老板们，接纳从20%到15%、10%，再到5%，到最终没有的外卖补贴，把超过80%的到店吃饭的人成为了外卖会员，而如今，他们不得不付出10%、15%甚至20%的外卖提成，甚至客户店内消费时，还要拿出手机来，打八折过程中再给团购网站分为10%。

从百团大战到红包补贴，那些曾经协助商户低成本获取顾客的途径，正在变着法子从他们身上把钱赚回来。小程序的出现恰恰填补了这一“缺憾”。所以不论汉光百货还是百果园，都主动拥抱小程序，并且尝到了甜头。

过去的一年时间里，汉光百货相应推出了3款小程序，作为传统大型零售百货行业，汉光百货并未有意追求场景化服务，更多的是去“降低会员停留在线上的时间和精力”。以线上商店闪购为例，会员在小程序下单后，务必到店自提，并不支持邮寄，会员到线下品牌店只要出示二维码，导购开启公司微信的闪购提货软件，扫描会员的二维码，即可进行核销。

就汉光方面提及的数据，小程序发布后，汉光百货的线上收入同比增长70%。“会员到了线下场景，产生连同消费的也许性就大，以汉光为例，此举引流到店的会员，连同率超过40%。”汉光百货商务电子部产品总监董有良表示。

而汉光的商务电子部，正是汉光为了顺应新零售的趋向，所独立组建的部门。“零售的实质是流量和品牌的运营。”百果园自营电商负责人李想表示，原先百果园在店内选用的是用户报手机号的方法，在小程序推出后改为了扫用户码的方法，极大地节约了时间，时候用户对于积分和等级的感知上也大为提升。而微信小程序生态的另1个好处是，不仅能够直接2C，还能够自己做2B的公司服务，甚至是2G的政府服务。

既能2C和2B，也可以2G
“公司内部采取小程序也很反复。”董有良共享，汉光百货通过小程序以及公司微信做了各种业务的联动。董有良共享了其中1个案例：导购通过汉光百货在公司微信上开发的手机开票软件给客户共享商品，客户选中后，导购通过汉光百货自己开发的手机开票功能开单，客户收到订单信息并付款后，导购提货并去商场邮件中心，选中订单打印运单，客户及时收到物流信息提示。

整个流程通畅、合规。依靠上述功能，在暴雨等恶劣天气的情形下，汉光百货的一些专柜仅用手机开票功能，就能完结80%的业绩。“小程序在公司服务与B2B中有大契机。中国人没有流程化的东西，但小程序丰富的功能，能够结合公司微信、结合微信自身插件的功能提高工作效率。”林森表示。

这也是小程序令人充满想象的缘由，小程序可以将此前微信所有的生态和积攒全部串联起来，例如公司微信，例如朋友圈和检索。今年5月，公司微信与微信全面互通，并宣布正式支持小程序，支持微信的小程序会关联到公司微信，公司员工与顾客交流时，可将商品或服务小程序页面转发给的顾客，方面顾客在微信中选购或采取。

假如想要连通内部独立的信息孤岛，或许便利内部外部的交流，小程序应该能起到不小的作用。此外，2G端小程序也很有可为。截止8月23日，“粤省事”有注册会员数338.0万，日访问数179万，累积查询办理量约2202.5万次。

腾讯云政府业务副总裁、数字广东网络建设有限企业CEO王景田在之前表示，粤省事已经可办理了142项政务服务事宜，包括公积金、社保医保等服务，以及行驶证等十大证件服务。而他强调的此外1个常用场景，是社保卡，到医院看病，到药店买药，需求用医保缴付，在“粤省事”已经发布的定点医院及药店，拿出手机，出示医保卡电子凭证进行手机缴付，已经全业务连通。所以，换个角度想，假如越来越多的成交、检索等数据的产生，是微信的内部完结，爬虫和检索，也就只能爬到“空气”了。

腾讯的开放平台，小程序的大生态
“2015年腾讯就在筹划软件号了，闭门搞了一年多怎么会是个软件商城这种小生意。”数字天堂DCloud企业创始人兼CEO王安在微博上写到。但软件商城只是OS生态里的1个发行节点，而微信恰恰不打算挣发行的钱。

现在整个小程序所有分包大小不超过8M，单个分包/主包大小不能超过2M。若对比单个页面10K来计算，8M大小能够有800个甚至更多的，“标准界面框架代码+外观代码+业务程序代码”界面。打个比方：ofo、摩拜、滴滴这类软件也许用不到50个界面；美团、麦当劳、黎贝卡等软件，应该400个界面也充足用了。在此基础上，8M大小能够用作开放世界上所有复杂的软件开发。

在最新版的微信顾客端中，会员只要下拉聊天界面，就能拉出任务栏，开启最近采取过的小程序和星标功能升级为之后的“我的小程序”。“尽管目前今日头条、抖音、快手等等都在抢夺会员的时间，但微信作为基础工具，人们起码50%的时间都在微信上，小程序让会员在微信上留存时间更长。”林森之前说到。而且小程序的开发门槛也在逐步减少，开发时间从过去的1个月，到现在大概在1周，最快记录据说是1天。

“我觉得真正的赋能者应该把你可以提供的能量更为细分，细分到能够成为被顾客接纳的东西，例如有赞所做的事。”有名互联网评论人Keso认为，微信提供了许多能力，例如跟顾客联系的能力、缴付的能力等，这些能力没有细分，会员没有办法直接拿过来用，有赞所做的是把微信提供的能力更为细分，让每1个商家都能够拿过来直接用。

除了最早体验小程序的星巴克用星说，像蘑菇街、美团外卖、摩拜单车等全是小程序软件的经典案例，小程序几乎已经渗透到我们生活中的每1个角落。目前，包括所有的开发、部署、API接口、数据流转等，小程序全是基于微信完结的，而会员数据、采取习惯也同样储存于云端。这就更像是在手机操作系统之上创立起来更广的操作系统。

“一般来说能够运行程序的程序，通常意味着是1个操作系统，我并不认为我们有能力去做1个操作系统，可是我们有契机在某种限度上做到1个能够运行程序的程序。”2016年底，张小龙曾表示。而外界的害怕也不无道理。

“微信想变成操作系统，这意味着里面得所有功能都会有，需求各式各样的小程序开发人员帮它改进各种服务场景。”一位科技媒体从业者透露了自己的害怕，假如对比软件商城的超级中心化的模式，就冲人们这天天刷头部排名的架势，部分小程序很难被发现以及用起来。

这恐怕也是微信目前最需求害怕的问题，小程序的出现，能否会颠覆IOS和android两大操作系统的已有生态。但起码，小程序和微信公众号相同，已经能让开发人员和运营商，在这个大池子里，找到自己的定位，并且活下去了。


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