券商小程序的前世今生与未来-1

自从微信的跳一跳盛行网络后，小程序逐步开始进到到大家的视野中，人们开始留意到，原来下拉微信的列表，就会有这个神奇的小东西呀。之后更有拼多多，瑞幸咖啡等企业依靠小程序在微信生态中叱咤风云，快速增长裂变散播，带来了业绩的飞速增长。

不过，相比起小程序在其他领域的热火朝天，证券领域的小程序却一度沉默，不但仅难有令人耳目一新的产品，很多券商更是早已在2017年就静止了一切更新与运营。到底是什么缘由让在其他领域大显神威的小程序在证券领域默默无闻，证券类小程序从产品设计到运营推广与证券APP有哪些不同，证券类的小程序的出路到底又在哪里呢？

01 券商小程序历史回顾

笔者梳理了证券类小程序的一系列历史环节，期望能令人们对证券小程序的认识有1个大致的轮廓。2016年9月微信小程序封测开始，被认为能够作为APP的增量入口。2016年11月腾讯自选股小程序发布，作为首个被张小龙点赞的小程序。2017年1月9日《券商中国》发文报道券商小程序“百花齐放”。2017年1月13日证监会出于网络安全思考，叫停部分基金券商小程序，小程序陷入低谷。

2017年10月《券商互联网》统计仍在运作的券商小程序共18个，重要为工具类、投教类、选股类、新股类、资讯类以及概括类等6类。2017年11月微信小程序忽然宣布开放内置网页功能，这也就意味着小程序开始支持跳转外链了。

通过证券类小程序的一系列历史环节，我们能够发现小程序经历了1个从高潮——低谷——平稳 的1个历程。腾讯自选股是腾讯内部首批五个被微信官方请求的项目之一，也是在入驻腾讯广研办公区后首个开发完结的小程序。

更主要的是，这是首个被张小龙点赞的小程序，据称第一版开发完毕后送达张小龙手里，张小龙表示对它很满意。甚至后来微信是拿着这个小程序作为范本去和apple谈的，其地位几乎是奠定了整个微信小程序生态的第一块根基，从产品概念到了实际落地的可面向会员采取的标准形态。不得不说证券类小程序是被腾讯寄予厚望的。

不久后，各大券商纷纷推出了自己的小程序，甚至拥有了《券商中国》的专门报道，盛赞其是百花齐放。最高访问量的小程序一度满足21万访问人数，甚至很多券商小程序还有交易和开户功能，各大券商一度以为是占领了新的风口。短短四天后，证监会出于网络安全的思考，叫停了含有交易及开户功能的小程序，毕竟小程序刚刚出现，各种技术还不成熟，存在数据泄密的也许性。

当小程序不能交易和开户时，便只是余下了看行情资讯等的功能，而当时的情形下小程序导流到APP的链路较长，（小程序不能长按辨识二维码，小程序不能直接跳转网页，会员未下载情形下不能跳转APP，许多券商本想通过小程序引流到APP，链路过长的情形下，成效也不甚理想）。

在小程序没法带来转化引流成效，时候还也许和自己的APP抢占采取人数和会员时长的尴尬情形下，小程序逐步沦为了鸡肋。很多券商静止了对小程序的更新，小程序的有关工作人员也转移到其他产品线，9个月后，仅剩18个券商的小程序还在运作，然而门类齐备，完结了券商对小程序最先步的摸索。

2017年11月，微信小程序忽然宣布开放内置网页功能。这在互联网圈中引起了庞大的反响，灵敏的互联网一线从业者明白，小程序支持跳转外链后，意味着庞大的机遇：小程序能够向APP进行引流了！不过，这则消息在券商之间却没有引起一丝的波澜，就像这个消息从未听到过相同。

当初各大券商小程序的产品经理和产品运营可能早已被安排到其他的产品线了，这件事情，也与他们无关了。接下来是长达近两年的沉默，两年中，众人看着拼多多的上市，看着瑞幸咖啡的扩张，看着街头巷尾到处放置的小程序码，看着1个时代风卷残云。

02 券商小程序的核心价值

券商的小程序真的毫无前途可言吗？最近观察到的现象，却给出了另1个答案：一方面腾讯自选股的小程序能够通过客服消息系统跳转H5页面进行开户了（由于证监会禁止的是小程序开户，并非小程序跳转的H5页面开户）；另一方面雪球尽管从appleAPPstore下架了，可是没有下载雪球的会员，依然能够通过已经下载雪球的会员从APP转发出来的小程序，在雪球小程序上阅读内容。

而国泰君安等一些证券绑定了旗下所有的营业部及总部的微信公众号，为公众号提供功能；广发证券能够通过每日以小程序方式向活跃会员进行推送服务号内容；同花顺开始将APP内部的智能投顾功能拆解出来做1个单独的小程序，供其他自媒体公众号采取。一切的一切，无疑说明了，券商小程序开始从新回到1个小高潮，券商小程序的核心价值到底在哪里呢？让我们一一来整理一下：

1.唤醒已下载APP但长时间不活跃会员
这是小程序的1个基本能力，当会员从APP共享内容到微信时，假如是以小程序方式共享的话。其他已经下载这个APP的会员在点击小程序后，能够点击“在APP内开启”，快速跳转到对应的APP去。

这种跳转方法要远远快于H5版本，H5版本往往需求经过开启网页，或许去APPstore再开启APP的方法，比小程序的流程要漫长得多。这种功能非常适用作有大批已下载会员,但活跃会员较低的APP，以此功能来唤醒大批不活跃的沉睡会员，再结合一些活动，没准能够焕发APP的第二春。

2.指导下载或许指导进行开户
最先小程序指导会员下载APP是极其困难的，放张二维码吧，会员不能直接长按辨识，务必截屏保存下来，再退出小程序，开启微信扫码下载。放个链接或许文字吧，只能让会员拷贝下来，到APPstore或许浏览器进行粘贴下载，重点是这些流程全是被打断的，时候很难从数据上监控引流的成效。于是，许多券商不得不出此下策，通过短信检验码的方式，会员在短信上点击链接下载，这种方法流程是顺畅的，数据可统计，可是比较繁杂，成效其实不好。

自从小程序宣布开放内置网页功能后，灵敏的互联网人发现了一种新的引流路径，指导会员通过客服消息系统回复重点字，然后客服消息系统自动回复对应的下载链接来完结下载。这种下载方法是当前小程序跳转APP最快的下载方法，甚至比起H5跳转下载还要有优点。因为H5跳转下载APP许多情形下是以广告的方式，会员不知不觉点到了链接，可是发现后会坚决退出。

因而，H5点击下载链接后的数目，往往要乘以1个参数（扣减半路流失情形）来代表会员实际下载量。而小程序通过客服消息系统下载，是会员确定知道是去下载的目标的情形下，积极输入重点词再去下载的。

因而，点击链接当下载的几率远远高于会员在不了解的情形下点击下载的几率，对于真实下载的统计更为精确高效。对于指导开户的问题，之前也已经说过了，比如：腾讯自选股，能够通过客服消息系统，让会员回复重点字，再弹出开户的H5链接，这种方式就能够相对合规地进行开户引流了。

不过，1个小程序到底应该主推下载APP还是主推开户呢？笔者个人的建议应该是主推下载APP，缘由有以下几点：从场景上看，小程序等同于APP的体验版本，体验小程序后，再想下载功能更全的APP属于人之常情，而去开户则显得有点莫名其妙。

从流量上看，下载APP的流程相对简单，流量进到后相对容易转化。而开户的流程相比照较复杂，大批流量进到后转化量也许屈指可数。从会员上看，接触小程序的会员很大几率是已经开过户的股民了，让他们再开一户，并没有那么强的动力。而在1个证券企业开过户的股民，可能也许因为小程序的特殊功能尤其感兴趣的情形下，下载新的APP。

3. 为服务号，订阅号及线下营业部赋能
小程序对于订阅号和服务号的作用需求分开来讲。对于订阅号而言，小程序能够放在订阅号的菜单上，点击菜单弹出小程序，体验远远超过手机网页版的方法。时候，会员回复重点词的同时，比如：回复某个股票，能够弹出小程序的行情。文章内也可以够插入小程序更好地结合文章进行解释，比如：谈到某个股票时，提供有关的行情和资讯。

对于服务号来说，小程序不但仅能够提供以上的功能，还有更大的用处。订阅号的会员1天可接收1条图文，服务号的会员一个月只能接收4条图文。会员的接收频率低，引致服务号偶尔显得有点鸡肋。可是，服务号能够通过小程序向活跃会员每天发一篇推送一条信息，并且这条信息并不是在订阅号助手里面的，而是微信消息列表中，提示能力更强。

对于营业部来说，小程序也可以够提供良好的展业工具。小程序最开始设计的同时，就是充分思考了线下场景的，通过扫描小程序码，不用下载，一扫即达。小程序码能够放在线下门店，高效配合线下营业部的一系列展业活动，时候还有附近的小程序功能，能够部署在营业部，让营业部四周的人能够通过附近的小程序寻找到营业部的存在。

4. 为线上活动提供载体
对于线上活动来说，小程序愈察觉得是1个优于H5的活动承载工具。

（1）内容展示更优：首先从展示的页面来说，小程序的展示面积大，图片较大，文字辅助，层级分明，表述的信息充分，令人的点击欲望较大。而H5相对空间比较紧凑，展现的内容较少，图片也较小。

（2）会员留存更优：此外从留存角度来说，H5页面会员最多进行收藏，并且就算收藏后，开启的入口也较深。

而小程序采取后，能够在最近采取过的小程序列表开启，增添过后更能够在我的小程序列表连续显示。从留存上看，小程序要远远优于H5，H5页面就算流量再高，一旦高潮过去变失效了，而小程序能够留存相当一批会员。

（3）数据统计更优：对于许多企业而言，H5的数据统计功能相当简陋，只能统计出一些基础的信息，而小程序改进的数据统计后台足以清楚地支撑各种业务的数据统计。

5. 为APP新版本进行摸索尝试
APP的版本迭代短则数周，长则数个月。特别在券商领域，由于合规性和安全性的请求，迭代往往非常迟缓，很多创新的功能、界面、交互由于要思考到诸多老会员的习惯，而难以推动。小程序是1个最佳的试验场，通过提供最小化可行产品获得会员反馈，并在这个最小化可行产品上连续迅速迭代，直到产品到达1个相对稳定的阶段，便于迅速检验团队的目的，迅速试错。

03 用增长黑客思维做小程序

1. 增长黑客思维取代产品和运营思维
即便对小程序的核心价值有所知晓，可是距离做好1个小程序依然非常遥远。假如用APP的惯性思维来做小程序，注定不会有良好的结果。与传统的产品思维和运营思维不同，小程序更看重增长黑客思维。在增长黑客思维下，产品和运营只是伎俩的不同，增长才是核心的目标。

这种情形下，小程序不能单纯由产品设计后，仅仅由运营推广了事。需求产品和运营非常密切地配合，甚至出现兼任产品和运营角色的增长产品来进行统筹全局。从产品设计之初就要思考到各种运营增长伎俩，而运营的历程中要通过数据的反馈迅速进行产品的迭代优化。

2. 采取好小程序的数据统计后台及制定好核心指标
小程序有专门的改进的数据统计后台，不但仅在网页端，还有1个专门查看数据的小程序，以便随时监测小程序的各种数据。里面的数据层面相当丰富，甚至也许强于某些互联网化比较弱的券商APP数据统计后台。由于指标多样，对于券商来说，有几个核心指标。

（1）累计会员数
指的是历史累积访问小程序的会员数，同一会员多次访问不重复。这个数据呈现了这个小程序自发布以来，总共被多少人用过，这个规模越大越好，并且有许多额外的用处，比如：检索的同时会优先显示自己采取过的小程序，及朋友采取人数较多的小程序。采取过的人越多，越有利于检索结果。可是，累计会员数只是1个虚荣指标，并非核心指标。上亿累计会员数，只有百万日活的小程序不在少数，这个值只会多，不会少，难以发现小程序真正存在的问题。

（2）总增添数
指的是历史累积将小程序“增添为我的小程序”的总会员数（去除已取消增添人数）。这个才是小程序的1个核心指标（也称北极星指标），1个会员假如没有增添到我的小程序，那么这个小程序只会停留在最近采取的小程序那里，并伴随会员采取其他小程序，位置越来越隐藏。只有增添到我的小程序，会员才能在下拉微信列表时，始终看到它，这样的会员才能算是小程序真正的，不会轻易流失的会员。

（3）新增添数/新访问数*100%
这个比值能够计算出新增添的会员占新访问的会员的百分比，由此推断出小程序对会员的留存能力。普遍来说，在没有任何产品运营伎俩干预的情形下，大多数小程序的这个比值也许在1%-3%中间，可是少数一流的互联网企业可以通过概括的产品运营伎俩，将比率提高到5%-10%及以上。具体伎俩，会在后续讲到。

（4）访问来源
这个指的是小程序一段时间内的访问会员的来源数目和来源比率。这个数据能够大致衡量出小程序会员来源的现状，以及采取肯定产品运营伎俩后，监测出有关的途径能否有显著变化，进而来判别产品运营伎俩能否高效或途径能否可行。

04 用RARRA模型做具体指引

传统的运营模式是AARRR模型——“获客-激活-留存-营收-推荐”，而适用小程序的增长模式是RARRA模型——“留存-激活-推荐-营收-获客”。之所以有这样的变动，是因为基于小程序的特点，最主要的是留存，这个问题务必在小程序成规模推广之前就打磨好。 

本文地址：http://app.qd-ljr.com/opertion/xcx2270.html